L'application Subway^MD nécessite un appareil tournant sous iOS 9.0 ou Android 4.4 ou une version ultérieure de ces systèmes.

Nous déployons d'importants efforts pour protéger vos renseignements personnels. Veuillez accéder à l'avis juridique dans l'application, puis sélectionner « Déclaration de confidentialité ».

Quelques possibilités s'offrent à vous pour résoudre la plupart des difficultés techniques touchant l'application Subway^MD. Vérifiez si le système d'exploitation et, plus important encore, l'application Subway^MD sont actualisés. Si vous les avez déjà actualisés, nous vous recommandons fortement de vous déconnecter de l'application et de vous connecter à nouveau. Aux utilisateurs d'Android, nous suggérons aussi de vider la mémoire cache associée à l'application dans les paramètres de votre appareil.

Veuillez entrer vos prénom et nom complets. Nous avons aussi besoin d'un numéro de téléphone (n'indiquez pas le code pays) et d'une adresse de courriel valides. Si vous croyez qu'une erreur s'est produite, allez à la page « Contactez-nous » de notre site Web et indiquez l'adresse de courriel que vous utilisez pour vous connecter, ainsi qu'une brève description du problème éprouvé.

Les mots de passe doivent avoir de 8 à 16 caractères issus de 3 des 4 catégories suivantes : des minuscules, des majuscules, des chiffres (0 à 9) et au moins un des symboles suivants : @ # $ % ^ & * - _ + = [ ] { } | \ : ' , ? / ` ~ " ( ) ; .

À l'écran d'ouverture de session, sélectionnez l’option de modification du mot de passe pour entrer l'adresse de courriel associée au mot de passe oublié. Un code de vérification sera alors envoyé à cette adresse pour la réinitialisation du mot de passe.

Commandez avec soin! Une commande ne peut pas être modifiée ou annulée dans l'application Subway^MD ou en ligne, et des frais vous seront facturés même si vous n'allez pas ramasser votre commande. Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec le restaurant auprès duquel vous l'avez passée (vous trouverez les renseignements nécessaires à la page des détails de la commande).

Bien sûr! Une fois que le produit a été commandé, une icône vide en forme de cœur apparaît en regard du produit. Cliquez sur ce cœur pour le remplir de rouge, et vous être prêt(e). Votre produit est alors ajouté à la section des favoris pour que vous puissiez le commander rapidement. En sauvegardant ainsi ces œuvres d'art, vous facilitez votre prochaine commande. Bon appétit!

D'abord, vérifiez si vous avez ajouté un mode de paiement à votre profil. Lorsque vous êtes prêt à payer, sélectionnez le bouton « Afficher la carte » dans l'application. Vous obtenez ainsi un code QR, que vous devez scanner à la caisse enregistreuse. Le paiement au moyen de l'application Subway^MD n'est pas offert à Porto Rico.

Les cartes Visa et Mastercard sont largement acceptées. Certains restaurants accepteront aussi American Express, Discover, PayPal et Google Pay (voir le restaurant concerné pour connaître les détails).

Oui! Pour utiliser à la fois la carte-cadeau et un autre mode de paiement, il suffit de sélectionner « Ajouter une carte Subway » à la page « Votre commande ». Pour modifier le deuxième mode de paiement, appuyez sur « Changer ». Les modes de paiement combinés ne sont pas offerts à Porto Rico.

Dans la section des offres de l'application, des offres sont proposées périodiquement. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour accéder à l'offre voulue et l'ajouter à votre panier. Ces offres s'appliquent uniquement aux commandes mobiles et sont assujetties aux conditions générales indiquées lorsque vous cliquez sur le bouton d'information de l'offre.

Les membres du programme de fidélité Subway reçoivent périodiquement des offres personnalisées. Ces offres sont ajoutées au portefeuille de chaque membre du programme et peuvent être appliquées aux commandes admissibles.

Pour faire une telle demande, veuillez remplir ce formulaire. Lorsque vous l'aurez rempli, vous recevrez un courriel vous demandant de confirmer votre demande. Vos renseignements seront supprimés de nos systèmes dans les 30 jours suivant la confirmation de votre demande.

Oui! Vous pouvez commander auprès des restaurants participants en utilisant le site subway.ca, l'application Subway^MD (Livraison) ou un fournisseur tels Uber Eats, Skip et DoorDash.

Selon la capacité de couverture de nos partenaires de livraison, certains restaurants peuvent ne pas être en mesure de participer au programme de livraison pour le moment. Lorsque vous passez une commande de livraison dans l'application Subway^MD ou sur subway.ca, la logistique du « dernier kilomètre » est assurée par DoorDash, de sorte que la disponibilité du service dépend de la couverture de ce fournisseur. Veuillez vérifier régulièrement, car la couverture s'étend de jour en jour.

Oui! Vous gagnez des jetons si vous passez votre commande de livraison auprès du service de livraison Subway^MD (sur subway.ca ou dans l'application Subway^MD). Le programme MVP Subway Récompenses^MD n'est pas valide dans les commandes de livraison par des tiers (comme Uber Eats, Skip et DoorDash).

Selon le partenaire de livraison auprès de qui vous commandez, des frais supplémentaires seront facturés, notamment des frais de livraison, de service et de petite commande.

Les prix au menu et les frais supplémentaires peuvent être plus élevés chez nos partenaires de livraison. Pour de plus amples renseignements, consultez les sites Web et les applications de nos partenaires de livraison.

Les commandes passées auprès de la livraison Subway sont assujetties à des frais supplémentaires :

• Frais de livraison : 3,99 $ à moins de 4,5 km du restaurant qui exécute la commande, et 5,25 $ à plus de 4,5 km.
• Frais de service : 12 % du sous-total des aliments et boissons.
• Frais de petite commande : 2 $ si le total des aliments et boissons est de 10 $ ou moins.
• Le pourboire à l'intention du livreur est laissé à la discrétion du client.

La plupart des articles au menu peuvent être livrés. Les boissons en fontaine, les soupes et le café ne sont pas offerts. Selon le secteur où vous vous trouvez, le menu peut aussi comprendre des produits régionaux et des offres de durée limitée.

Si vous souhaitez annuler une commande après l'avoir passée, il est important de le faire le plus tôt possible. Pour annuler une commande passée auprès d'un fournisseur tiers, veuillez communiquer directement avec lui. Pour annuler une commande passée auprès de la livraison Subway^MD par l'entremise du site subway.com ou de l'application Subway^MD, veuillez communiquer avec le restaurant le plus tôt possible. Il n'est pas garanti que le restaurant ou le fournisseur tiers pourra annuler votre commande après qu'elle ait été soumise.

Si vous avez passé la commande sur subway.ca ou dans l'application Subway^MD, communiquez avec le restaurant auquel vous vous êtes adressé. Le personnel du restaurant fera de son mieux pour vous aider!

En cas de problèmes ou de questions concernant les commandes passées auprès de nos partenaires de livraison (DoorDash, Skip ou Uber Eats), veuillez communiquer directement avec eux.

La commande étant soumise immédiatement au restaurant pour qu'il la prépare, les modifications ne peuvent malheureusement pas être acceptées une fois qu'elle a été passée.

Nous travaillons en partenariat avec l'équipe de livraison de DoorDash pour les commandes passées sur notre site Web et dans notre application.

Nous collaborons avec nos partenaires de livraison pour estimer les temps de livraison le plus précisément possible, mais nous savons que, parfois, tout ne se déroule pas comme prévu. Une fois votre commande passée sur notre site Web, dans notre application ou auprès d'un partenaire de livraison, vous recevez un lien permettant de suivre la commande. Si vous avez reçu une notification indiquant que votre commande est en chemin, nous vous suggérons de communiquer directement avec le livreur pour vérifier l'état de la commande.

Vous pourriez recevoir un message texte directement des fournisseurs de services de livraison (comme DoorDash). Ces messages sont assujettis à toute entente ou à toutes conditions applicables entre le fournisseur et vous. Si vous choisissez de ne pas recevoir de messages texte d’un de nos fournisseurs, vous n’annulez pas du même coup l’envoi de messages par Subway^MD.