Para poder usar la aplicación de Subway®, debes tener un dispositivo con iOS 9.0 o versiones posteriores, o con Android 4.4 en adelante.

Nos esforzamos para garantizar que tu información personal esté segura. Dirígete a la sección “Legal” en el menú de la aplicación móvil y toca “Privacy Statement” (Declaración de privacidad).

Hay algunos pasos que puedes intentar para resolver la mayoría de los problemas técnicos que tengas con la aplicación de Subway®. Asegúrate de que el sistema operativo del dispositivo y, sobre todo, la aplicación de Subway® estén actualizados. Si ya intentaste actualizarlos, te recomendamos que cierres sesión y que vuelvas a iniciar sesión en la aplicación de Subway®. Si tienes un dispositivo con Android, también te recomendamos borrar la caché de la aplicación de Subway® en la configuración del dispositivo.

Asegúrate de ingresar tu nombre y apellido completos. También tendrás que ingresar un número de teléfono (sin el código del país) y una dirección de correo electrónico válidos para poder registrarte. Si consideras que se produjo un error, visita la página “Contact Us” (Contáctanos) de nuestro sitio web e indica la dirección de correo electrónico que estás usando para registrarte y una descripción breve del problema.

La contraseña debe tener entre 8 y 16 caracteres y cumplir con tres de estos cuatro requisitos: contener caracteres en minúsculas, contener caracteres en mayúsculas, contener números (del 0 al 9) y contener uno o varios de los siguientes símbolos: @ # $ % ^ & * - _ + = [ ] { } | \ : ‘ , ? / ` ~ “ ( ) ;.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona el enlace “Forgot/Change Password?” (¿Olvidaste o deseas cambiar tu contraseña?) para ingresar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la que olvidaste la contraseña. Recibirás un código de verificación por correo electrónico que te permitirá restablecer la contraseña.

¡Revisa bien la orden antes de enviarla! Las órdenes no se pueden modificar ni cancelar mediante la aplicación de Subway® ni mediante el sitio web una vez que se envían, y se te cobrará un cargo incluso si no recoges la orden. Si tienes que cancelar o modificar una orden, comunícate con el restaurant donde realizaste la orden. Puedes encontrar esta información en la página “Order Details” (Detalles de la orden).

¡Claro que sí! Para agregar un producto como favorito, una vez que lo ordenaste, debería aparecer el ícono de un corazón vacío junto al artículo. Haz clic en el ícono para que se vuelva rojo. Una vez que el corazón se vuelva rojo, el artículo ya estará marcado como favorito. De esta manera, podrás ver el producto en la sección de favoritos y volver a ordenarlo rápidamente. Guarda esas obras de arte para que te resulte más fácil ordenarlas la próxima vez. ¡Que lo disfrutes!

Primero, asegúrate de agregar un método de pago en tu perfil. Cuando ya tengas todo listo para pagar, selecciona el botón “Show Card” (Mostrar tarjeta) de la aplicación. Aparecerá un código QR para escanear en la caja registradora.

Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard en todas las sucursales. Algunos restaurants también aceptan American Express, Discover, PayPal y Google Pay. Consulta la información de cada restaurant para obtener más detalles.

¡Sí! Si deseas pagar una parte con una tarjeta de regalo y otra parte con otro método de pago, solo tienes que seleccionar “Apply a Subway® Card” (Aplicar una Subway® Card) en la página “Your Order” (Tu orden). Si deseas cambiar el otro método de pago que quieres usar, toca la opción “Change” (Cambiar). El pago con diferentes métodos no está disponible en Puerto Rico.

En la sección “Deals” (Ofertas) de la aplicación de Subway®, verás las ofertas que están disponibles de manera periódica. Para acceder a la oferta, haz clic en el botón “Apply” (Aplicar) y agrega el artículo al carrito. Estas ofertas solo se aplican a las órdenes que se realizan en dispositivos móviles y están sujetas a términos y condiciones, a los que puedes acceder si haces clic en el botón de información de la oferta.

Los miembros del programa de lealtad de Subway® también pueden recibir ofertas personalizadas de manera periódica. Estas ofertas se agregan a la billetera de la cuenta del miembro del programa de lealtad y, luego, se pueden aplicar a las órdenes que reúnen los requisitos.

Si deseas presentar una solicitud para que eliminemos tus datos, completa este formulario. Una vez que hayas completado el formulario, recibirás un correo electrónico en el que se te pedirá que confirmes la solicitud. Eliminaremos tu información de nuestros sistemas en un plazo de 30 días después de la confirmación de la solicitud.

¡Sí! En las sucursales participantes, puedes realizar tu orden mediante el sitio web subway.com, la aplicación de Subway® (Subway® Delivery) o mediante un proveedor externo, como DoorDash, Grubhub, Postmates o Uber Eats.

Según la capacidad de cobertura de nuestros socios de entrega externos, es posible que algunos restaurants aún no puedan participar en nuestro programa de servicio de entregas en este momento. Si solicitas el servicio de Subway® Delivery mediante la aplicación de Subway® o el sitio web subway.com, DoorDash trabaja con la logística de última milla, por lo que la disponibilidad dependerá de las áreas de cobertura de DoorDash. Vuelve a consultar esta información con frecuencia, ya que la cobertura se amplía todos los días. El servicio de Subway® Delivery no está disponible en Puerto Rico.

¡Sí! Puedes acumular puntos si realizas una orden de entrega mediante el servicio de Subway® Delivery en el sitio web subway.com o en la aplicación de Subway®. Las recompensas del programa Subway® MVP Rewards no tienen validez en las órdenes de entrega de proveedores externos (como DoorDash, Grubhub, Postmates o Uber Eats).

Según la plataforma de entregas desde la que realices tu orden, puede haber tarifas adicionales, como tarifas de entrega, de servicio o por orden pequeña.

Los precios de los artículos del menú y las tarifas adicionales pueden ser más altos en las plataformas de nuestros socios de entrega. Consulta sus sitios web y aplicaciones para obtener más información.

Las órdenes del servicio de Subway® Delivery están sujetas a tarifas adicionales, como las siguientes:

• Tarifas de entrega: USD 2.99 si te encuentras a menos de 3 millas del restaurant que despachó la orden o USD 3.99 si te encuentras a 3 millas o más del restaurant que despachó la orden.


• Tarifa de servicio: el 12 % del subtotal de la comida y la bebida.


• Tarifa por orden pequeña: USD 2 si el subtotal de la comida y la bebida es de USD 10 o menos.


• Tarifa de la Proposición 22: USD 2, solo para California.


• Propina para el conductor: a criterio del cliente.

Puedes ordenar la mayoría de los artículos del menú estándar, a excepción de las bebidas de fuente, las sopas y los cafés. Según el área donde te encuentres, en el menú también puede haber artículos regionales y de tiempo limitado (Limited Time Only, LTO).

Si deseas cancelar tu orden después de haberla realizado, es importante que actúes lo antes posible. Para cancelar una orden realizada mediante un proveedor externo, comunícate directamente con el proveedor. Para cancelar una orden del servicio de Subway® Delivery que realizaste mediante el sitio web subway.com o la aplicación de Subway®, comunícate con el restaurant cuanto antes. No garantizamos que el restaurant o el proveedor externo puedan cancelar tu orden después de haberla enviado.

Si realizaste la orden mediante el sitio web subway.com o la aplicación de Subway®, puedes comunicarte con el restaurant al que realizaste la orden si tienes algún problema. El personal del restaurant hará todo lo posible para ayudarte.

Si tienes problemas o preguntas sobre órdenes que realizaste a alguno de nuestros socios de entrega (DoorDash, Grubhub, Postmates o Uber Eats), comunícate con ellos directamente para obtener ayuda.

Desafortunadamente, la orden se envía de inmediato al restaurant para que la prepare, por lo que no se pueden aceptar modificaciones después de haberla realizado.

Nos asociamos con el equipo de entrega de DoorDash para enviar las órdenes que se realizan mediante nuestro sitio web y la aplicación.

Trabajamos con nuestros socios de entrega para proporcionar las estimaciones de tiempo de entrega más precisas, pero sabemos que, a veces, se pueden presentar imprevistos. Una vez que hayas realizado tu orden, ya sea mediante nuestro sitio web o nuestra aplicación, o mediante un proveedor de entrega externo, recibirás un enlace para hacer un seguimiento de tu orden. Si recibiste la notificación de que tu orden está en camino, te sugerimos que te comuniques directamente con el conductor si tienes preguntas.

Puedes recibir mensajes de texto directamente de los proveedores externos que envían las órdenes de entrega (DoorDash, EZ Cater, etc.). Dichos mensajes están sujetos a cualquier acuerdo o término vigente entre tú y el proveedor correspondiente. Si decides no recibir mensajes de texto de un proveedor externo, aun así seguirás recibiendo mensajes de texto de Subway®.