Última actualización: 9 de septiembre de 2023

Estos Términos de la orden (“Términos”), junto con los términos que regulan su acceso y uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, según corresponda, rigen para todas las órdenes de restaurants Subway® que se realicen a través de nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Estos Términos son entre usted y Franchise World Headquarters, LLC (en conjunto con sus afiliados, el “Grupo Subway®”, “nosotros” o “nuestro”). Nuestros sitios web y aplicaciones móviles se denominan en conjunto, “Sitio(s)”.

Al realizar una orden a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, usted acepta en su nombre y en el de cualquier organización o empresa que represente (en conjunto, “usted”) que ha leído y comprende estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no realice una orden.

Estos Términos incluyen y están sujetos a los términos que regulan su acceso y uso de los Sitios vigentes (los “Términos del sitio”), por ejemplo, y según corresponda, nuestros Términos de uso.

Mientras operamos los Sitios, ni nosotros ni ningún otro miembro del Grupo Subway® es responsable del funcionamiento de los restaurants Subway®. En cambio, los restaurants Subway® son propiedad de las franquicias independientes que los operan. Cada restaurant es responsable de manera única e independiente de cualquier problema relacionado con los productos que se le venden a usted.

Los Sitios le permiten realizar órdenes de restaurants Subway® como invitado o a través de su cuenta Subway®. Para obtener información sobre las cuentas de Subway® (incluido cómo crear o cancelar una cuenta de Subway®), consulte los Términos del sitio correspondientes o comuníquese con los servicios de atención al cliente: Servicios de atención al cliente (Estados Unidos), Servicios de atención al cliente (Puerto Rico) o Servicios de atención al cliente (Canadá).

Usted declara y garantiza que ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción de residencia o, de no ser así, ha revisado estos Términos (incluidos los Términos del sitio) con su padre, madre o tutor legal y se ha asegurado de que usted y su padre, madre o tutor legal comprenden y aceptan estos Términos.

Además, declara y garantiza que su residencia principal se encuentra en los Estados Unidos o Canadá.

Los Sitios se incorporan y se integran con ciertos productos y servicios de Google a los que se aplican ciertos términos adicionales. Como resultado, consulte los Términos de servicio de Google Maps (Abre en una nueva ventana) y la Política de privacidad de Google (Abre en una nueva ventana).

Los Sitios pueden permitirle pagar las órdenes con ciertas tarjetas de crédito y débito, pero es posible que no acepten todas las tarjetas de pago. En la medida que esté disponible, los Sitios pueden aceptar pagos con la tarjeta Subway®. La administración del programa de la tarjeta Subway® está a cargo de un tercero. El uso de una tarjeta Subway® está sujeto a términos y condiciones distintos, los cuales están publicados en el Sitio.

Si no se acepta la primera tarjeta que seleccionó, intente con otra. Las transacciones que se realizan a través de los Sitios son con el restaurant Subway® participante en particular y no con nosotros ni con ningún miembro del Grupo Subway®. No tenemos ninguna responsabilidad u obligación si su institución financiera rechaza su tarjeta de pago. Si tiene problemas o disputas con respecto a cualquier orden o pago, comuníquese directamente con ese restaurant Subway® o con el emisor de su tarjeta de pago.

Todos los productos y servicios enumerados en los Sitios están sujetos a la disponibilidad y la participación del restaurant Subway®. Además, los productos y los servicios pueden estar limitados en cuanto a la cantidad. Es posible que algunos productos y servicios no estén disponibles en ciertas áreas o a través de ciertos canales de operaciones. Por ejemplo, ciertos productos pueden estar disponibles para comprar en el restaurant, pero no para entrega ni órdenes de servicio de comidas.

Los precios y la disponibilidad de los productos y servicios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Los precios siguen siendo válidos mientras se exhiban y ofrezcan en el Sitio correspondiente. El Grupo Subway® y el restaurant Subway® participante se reservan el derecho de cancelar, suspender o no procesar órdenes (entre otras, las órdenes aceptadas) cuando el precio u otra información relevante en el Sitio correspondiente sea incorrecto, anular cualquier precio establecido y corregir cualquier error, inexactitud u omisión (incluso después de que se haya realizado una compra).

Una vez que se haya aceptado su orden para recoger, esta estará lista aproximadamente 15 minutos después de finalizar la compra, a menos que haya ordenado con antelación y haya programado una hora en particular para recoger su orden. Una vez que el restaurant Subway® correspondiente haya aceptado su orden para recoger, NO SE ACEPTARÁN cambios, su orden se cumplirá como se programó originalmente y USTED SERÁ RESPONSABLE DEL PAGO DEL MONTO TOTAL DE SU ORDEN al restaurant Subway® correspondiente. Esta sección no aplica a las órdenes de servicio de comidas. Para obtener más información sobre las órdenes de servicio de comidas, lea a continuación.

La entrega de órdenes está sujeta a la disponibilidad y participación del restaurant Subway®. Es posible que los servicios de entrega no estén disponibles en ciertas áreas o para todas las horas de servicio del restaurant. A través de los Sitios, puede realizar una orden de entrega de Subway® cuando esté disponible. Para averiguar si las órdenes de entrega de Subway® están disponibles en su área, seleccione “Delivery” (Entrega) cuando se le solicite el tipo de operación en el Sitio y luego ingrese la dirección de entrega solicitada. Si las órdenes de entrega de Subway® están disponibles en esa área en ese momento, se le asignará un restaurant Subway® a su orden. Si las órdenes de entrega de Subway® no están disponibles, el Sitio le pedirá que cambie la opción a una orden para recoger.

Las órdenes de entrega de Subway® que se procesen a través de los Sitios se pueden realizar 30 minutos después de la apertura del restaurant Subway® correspondiente y hasta 30 minutos antes de su cierre. La opción de entrega de órdenes está disponible solo en los restaurants Subway® participantes.

Las órdenes de entrega de Subway® se hacen a través de DoorDash. Tenga en cuenta que el 100% de las propinas que deje mediante la opción de órdenes de entrega de Subway® se reenviarán al conductor que realice su entrega, no al restaurant Subway®.

Algunos artículos no están disponibles para la opción de órdenes de entrega de Subway®, como, por ejemplo, bebidas de máquina, café/té y sopa.

Una vez que el restaurant Subway® correspondiente haya aceptado su orden de entrega, NO SE ACEPTARÁN cambios, su orden se cumplirá como se programó originalmente y USTED SERÁ RESPONSABLE DEL PAGO DEL MONTO TOTAL DE SU ORDEN al restaurant Subway® correspondiente.

Divulgación de la tarifa de entrega de Subway®: Se pueden aplicar tarifas adicionales cuando se selecciona la opción de entrega de Subway®. Además, el restaurant Subway® elegido por el Sitio para cumplir con su orden se basa en diferentes factores, incluidos la dirección de entrega, la disponibilidad del conductor que realizará su entrega, los restaurants participantes y el tiempo de entrega estimado. Como tal, es posible que el restaurant Subway® elegido no sea el más cercano a la dirección de entrega y, por lo tanto, esté sujeto a una tarifa de entrega más alta. Las tarifas de entrega divulgadas en el Sitio al momento de la venta se aplicarán a su orden. Las tarifas de entrega están sujetas a cambios en cualquier momento y no incluyen ningún impuesto vigente. Para obtener más información sobre las tarifas de entrega de Subway®, consulte nuestras preguntas frecuentes.

Esta sección no aplica a las órdenes de servicio de comidas. Para obtener más información sobre las órdenes de servicio de comidas, lea a continuación.

Además, para aclarar, esta sección no aplica a las órdenes de entrega que se realizaron directamente con un proveedor de servicios de entrega de terceros o a través de un sitio web o aplicación móvil de servicios de entrega de terceros. Dichas órdenes de entrega a través de terceros están sujetas, según corresponda, a los términos que publica o exhibe ese tercero, sitio web o aplicación móvil de terceros.

Los servicios de servicio de comidas (sean órdenes para recoger o de entrega) están sujetos a la disponibilidad y la participación del restaurant Subway®. Además, los productos y los servicios disponibles como parte de las órdenes de servicio de comidas pueden estar limitados en cantidad.

Las órdenes de servicio de comidas se pueden realizar en línea a través de Subway.com (Estados Unidos) o Subway.ca (Canadá) al utilizar mercados de terceros, según lo pongamos a disposición de vez en cuando (lo que puede estar sujeto a términos diferentes o adicionales), o al comunicarse directamente con un restaurant Subway®. Debe realizar su orden de servicio de comidas al menos 22 horas antes de la hora solicitada para recibir o recoger la orden. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación.

Cambios en la orden de servicio de comidas: Si se encuentra en los Estados Unidos, puede solicitar un cambio en su orden de servicio de comidas en línea llamando al 1-800-488-1803. Si se encuentra en Canadá, puede solicitar un cambio en su orden de servicio de comidas en línea llamando al 1-877-360-2283. Para solicitar un cambio en una orden de servicio de comidas que se realizó con un restaurant Subway®, comuníquese directamente con ese restaurant. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con cualquier cambio en la orden de servicio de comidas que pueda necesitar. Sin embargo, debido al tiempo de preparación, las solicitudes para cambiar las órdenes de servicio de comidas dentro de las 22 horas antes de la fecha y la hora de operación solicitadas originalmente pueden no ser posibles. Para solicitar un cambio en una orden de servicio de comidas que se realizó con un restaurant Subway®, comuníquese directamente con ese restaurant.

Cancelación de una orden de servicio de comidas: Si se encuentra en los Estados Unidos, puede solicitar la cancelación de su orden de servicio de comidas en línea llamando al 1-800-488-1803. Si se encuentra en Canadá, puede solicitar la cancelación de su orden de servicio de comidas en línea llamando al 1-877-360-2283. Para solicitar la cancelación de una orden de servicio de comidas que se realizó con un restaurant Subway®, comuníquese directamente con ese restaurant. Las solicitudes para cancelar una orden de servicio de comidas deben realizarse al menos 22 horas antes de la fecha y la hora de operación solicitada originalmente. Después de ese tiempo, puede cancelar la orden de servicio de comidas, pero, si lo hace, puede ser responsable de pagar una tarifa de cancelación equivalente al monto total de su orden de servicio de comidas.

Si un error de facturación le da derecho a recibir un reembolso, está de acuerdo con aceptar el reembolso en forma de crédito a través del método de pago que se utilizó para realizar su orden. Excepto en la medida en que lo exija la ley, no se proporcionarán reembolsos en efectivo. Si no está satisfecho con los productos ni los servicios que recibió de un restaurant Subway®, comuníquese directamente con ese restaurant Subway®.

Si realiza una orden en los Sitios mientras está conectado o utilizando su cuenta de Subway®, actualizaremos la actividad de su cuenta de Subway® para reflejar esa orden y el Sitio le proporcionará una confirmación de la transacción. Dicha confirmación servirá como su recibo. Excepto en la medida en que lo exija la ley, usted es el/la único/a responsable de (a) compilar y conservar registros permanentes de todas las transacciones y otros datos asociados con su cuenta de Subway® y su uso de los Sitios, y (b) concordar toda la información de transacciones que está asociada con su cuenta de Subway®. Si cree que hay un error con su cuenta de Subway®, debe comunicarse de inmediato con los servicios de atención al cliente. Si cree que se realizó una actividad de transacción no autorizada asociada con su cuenta de Subway®, comuníquese con la institución financiera correspondiente.

Si tiene preguntas o problemas relacionados con la realización de una orden, comuníquese con los servicios de atención al cliente: Servicios de atención al cliente (Estados Unidos), Servicios de atención al cliente (Puerto Rico) o Servicios de atención al cliente (Canadá). Tenga en cuenta que solo somos responsables de los problemas de servicio de atención al cliente relacionados con su cuenta de Subway®. Los problemas con las órdenes que realice en un restaurant Subway® son responsabilidad de ese restaurant. Nuestro equipo de servicios de atención al cliente puede brindarle la información necesaria para comunicarse con el restaurant Subway® correspondiente, pero no asumimos ninguna responsabilidad en relación con todas las órdenes.

Estos Términos, incluidos los Términos del sitio, constituyen la comprensión total entre usted y nosotros con respecto al tema de estos Términos.

Estos Términos, la realización de órdenes a través de los Sitios y cualquier controversia, disputa o reclamo relacionado con ellos, o que surja de ellos, se rigen por el cuerpo de leyes especificado en los Términos del sitio y se resolverán de acuerdo con las cláusulas sobre la resolución de disputas de estos.

No seremos responsables (ni los terceros que contratemos para cumplir con las órdenes) ante usted o cualquier tercero por cualquier demora o falla en el cumplimiento de estos Términos que se deba por causas fuera de nuestro control o del control de los proveedores de servicios terceros, lo que incluye, entre otros, actos de Dios, terrorismo, conflictos civiles, disputas laborales, escasez, disturbios, guerra, huelgas, actos de un enemigo público, actos de cualquier gobierno, país, territorio, división política del mismo o del organismo gubernamental, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas de nieve, otros acontecimientos extraordinarios de la naturaleza, epidemias, pandemias, actos u omisiones de terceros, fallas en las telecomunicaciones, fallas con la Internet y causas y eventos similares.

EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY VIGENTE (QUE PUEDE INCLUIR LA PROVINCIA DE QUEBEC) Y SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LOS DESCARGOS DE GARANTÍAS O CONDICIONES EN LOS TÉRMINOS DEL SITIO, LOS SITIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBLE” SIN CONDICIONES, DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO.

EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY VIGENTE (QUE PUEDE INCLUIR LA PROVINCIA DE QUEBEC) Y SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD EN LOS TÉRMINOS DEL SITIO, EN NINGÚN CASO EL GRUPO SUBWAY® TENDRÁ LA RESPONSABILIDAD U OBLIGACIÓN POR CUALQUIER CANTIDAD, TIPO DE PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA DAR COMO RESULTADO, O SER INCURRIDO POR USTED O UN TERCERO, QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON SU REALIZACIÓN DE ÓRDENES (O CUALQUIER INCAPACIDAD PARA REALIZAR ÓRDENES) A TRAVÉS DE LOS SITIOS.

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Grupo Subway® de cualquiera reclamo (incluidos, entre otros, reclamos de terceros), demandas, quejas, acciones, daños, pérdidas, juicios, acuerdos, multas, costos, gastos y responsabilidades (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan tras la realización de órdenes a través de los Sitios. Nos reservamos, y usted nos concede, el derecho exclusivo de asumir la defensa y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte.

Su información personal será tratada de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad. Podemos enviarle confirmaciones de órdenes u otros mensajes de texto sobre transacciones con su consentimiento. Para detener los mensajes de texto, envíe un mensaje con la palabra STOP (Parar). Para obtener ayuda, envíe un mensaje de texto con la palabra HELP (Ayuda). Se pueden aplicar tarifas por mensajes de texto y datos.